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展览会现场布展、撤展事务的协调与管理

展览会期间,参展客户在布展或撤展的过程中,往往需要展览会组织机构予以帮助。客户需要帮助的事项,主要发生在客户与展览会组织机构、展览场馆、展品物流机构之间。
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    在参展客户、展览会组织机构、展览场馆和展品物流机构四者交错的关系之间,展览会组织机构应从自身的角色定位出发,积极发挥协调者的作用。在协调客户与展览场馆或展品物流机构的矛盾时,应努力维护客户利益,尽量满足客户要求。
    展览会组织机构协调与管理布展或撤展事务,一方面是根据参展客户在布展或撤展中提出的要求,一方面是根据展览场馆或展品物流机构提出的要求。

    (1)对于参展客户提出的要求,一般按以下几种情况分别处理:
    一是,凡展览会组织机构在展览会前制发的《参展服务指南》有明确规定的,应耐心向客户说明或解释,说服其按照《参展服务指南》的规定办理。
    二是,凡《参展服务指南》有规定但相关服务未履行规定的,或服务质量未达到客户满意的,应及时向参展客户致歉,并予以改进。其中,涉及展览场馆或展品物流机构的,应帮助客户与之沟通,争取达到客户满意。[url=www.m-expo.cn ]北京展览搭建工厂[/url]
    三是,凡《参展服务指南》未作明确规定的,应及时了解参展客户提出的问题酌情处理:如客户要求合理,且不难办到的,应按其要求及时办理。其中,涉及展览场馆或展品物流机构的,应帮助参展客户与之沟通,争取得到办理。
    四是,凡参展客户要求不尽合理,且难以办到的,则应耐心说明,望其理解。
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    (2)对于参展客户与客户之间发生的矛盾,应及时了解情况,并以矛盾双方基本可以接受的方式予以调解。


    (3)对于展览场馆或展品物流机构提出的要求,一般按以下两种情况分别处理:
    一是,凡涉及双方关系或责任的事项,如双方合同有约定的,或《参展服务指南》有明确规定的,应要求其按照约定或规定办理;如双方合同未约定的,或《参展服务指南》未有明确规定的,如要求合理,且不难办到的,应酌情按其要求办理;如要求不合理,应表明态度不予同意;如事关重大,双方应另行协商处理。
    二是,凡涉及参展客户的事项,应及时了解情况,其处理方式可以比照参展客户涉及展览场馆或展品物流机构的事项。
本文章转自www.zhanshitong.cn   www.m-expo.cn

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