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改善展会项目团队管理 树立服务 团队 专业 创新的四个观念

改善展会项目团队的管理有许多技术性方法,但如果展览公司的老板或管理层观念陈旧,那再好的方法也发挥不了多大作用。这既是我的看法,也是我的切身体会。
    愿意提升展会项目团队管理水平的公司,尤其是民营公司,我建议思考以下四个“有没有”的观念问题:
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    一是有没有服务的观念?
    这一条并非许多公司老板或管理层不知道,问题是没有真正理解,因而在实际管理中还是老一套。
    客户价值是公司商业模式的前提,舍此公司不能赚钱。展会的客户价值就是为展商提供销售机会及其相关服务。其中,提供销售机会可以简化为邀请观众——为展商请来其希望见到的人;与此相关的服务即便利展商参展、观众参观的专业、配套、系列的服务。
    正因为许多公司不明白展会的客户价值是什么,看到的往往是进钱的“招商”,而对于花钱的邀请观众及其相关服务不以为然,所以才会把项目团队搞成是“招商”团队。对于“招商”团队,又惯用高点“提成”的刺激措施,以致从公司老板到项目经理及业务员把心力都放在展位销售上。因此,一些展会有“招商”、无服务,或者是重“招商”、轻服务成为痼疾,客户价值难以体现。不能为客户带来价值的展会,终将遭客户抛弃即被市场淘汰。这是展览市场的铁律。
    不能深刻理解客户价值的展览公司,就不可能拥有服务品质优良的展会;只晓得“办会招商”赚钱的展览公司,就必然依靠“招商”团队做展会。这样的项目团队是很难改善管理的,因为缺乏服务观念,不大可能把人“管好”!

    二是有没有团队的观念?
    管理学把团队(Team)的构成要素概括为5P,即目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)和计划(Plan)。其定义是:由管理层和员工组成的一个利益共同体,合理发挥成员的知识和技能并协同工作,达到共同的目标。其中,定位是指团队在企业中所处的位置,由谁选择团队成员,每位成员在团队中扮演什么角色,团队最终对谁负责,团队采取何种方式激励成员。
    目前,国内许多展览公司由于缺乏项目团队的正确概念,不但习惯于组建 “招商”团队,而且不愿意采取稳定团队成员的基础措施——签订《劳动合同》、上“社保”,故而无法满足建设正规团队所需的基本要素,以致结构松散,功能不全,“团”不起来。依靠这样的团队做展会,激励的目标只是赚钱——公司赚钱和个人赚钱,客户价值难以体现,团队管理自然上不了轨道。
[url=www.zhanshitong.cn ] 北京桁架搭建[/url]
    三是有没有专业的观念?
    据我所知,国际知名展览公司对于国内许多公司的批评,往往表达为“不专业”!我理解这个“不专业”的批评是指两方面:一是对展会所服务的对象外行,不懂得如何满足客户需求,体现客户价值;一是对展会应向客户提供的服务失准,不懂得优质服务的内容和形式是什么。
    由于缺乏服务观念和团队观念,“不专业”自是必然。这样的展会项目团队只能是“不专业”的管理。

    四是有没有创新的观念?
    市场在变化,行业在进步,公司的经营管理当然要与时俱进。而与时俱进就不能守旧,就需要创新。
    要在展览市场上存活并发展,就必须适应市场变化,跟踪行业进步,使与时俱进的创新成为公司经营管理跟踪的常态。
    近年来,在互联网技术的推动下,包括国际知名企业在内的优秀展览公司经营管理的创新步伐明显加快,令后进公司不敢怠慢。对照之下,国内仍有大量展览公司的组织体制、管理水平尚滞留在十多年前的状态,这真是“不知有汉,何论魏晋”![url=www.zhanshitong.cn ]北京会议背景板[/url]
    为避免展会亏困、公司倒闭,凡项目经营已陷成长瓶颈、项目管理长期老套的公司,唯有积极创新才会焕发生机。要想创新,就应勇于改革,此乃“破旧方可立新”!还要善于改革,选择适合本企业的改革路径,而不致于搞砸。有成效的创新或改革,都需要学习先进和借鉴经验。如此,才能从根本上解决展会项目团队管理科学化的问题。

本文章转自www.zhanshitong.cn   www.m-expo.cn

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